"При новой системе сбытовик корпорации сидит рядом с каждым из наших дилеров. Вместе они формируют заказ дилера на ближайший месяц и разрабатывают прогноз его потребностей на последующие два месяца. Мы получаем твердые заявки от дилера, и они образуют основу графика производства машин."
Глава 5 СИСТЕМЫ, А НЕ УЛЫБКИ
"Если у вас на складе нет того, что нужно клиенту, то вы не сможете предоставить ему это. А раз вы не можете дать клиенту желаемое, значит, ваш сервис нельзя считать хорошим. Но как сделать так, чтобы на складе было все, что может понадобиться вашим клиентам, причем в достаточном, но не избыточном количестве?"
Глава 5. "Узелки на память"
Узелок 9 "Предсказывая будущее, будьте поточнее"
"...Сыграйте с самим собой в такую игру: попробуйте предсказать исход интересующих вас событий, например:
У этой игры есть 3 правила:
В бизнес можно привнести почти такое же напряжение и ту же непреложность результатов, как то бывает в футбольном матче. Если получится, то следствием будет резкий рывок вперед в персональной, личной и коллективной продуктивности.
Измерять достижения крупной мерой и за долгий срок — грубая управленческая ошибка. Годовые или полугодовые отчеты, поквартальный мониторинг доходности — все это недопустимо затянутое игровое время, при котором до смешного легко перепутать, нечаянно или намеренно, деятельность с результативностью.
Трудиться мало: и муравьи трудятся.
Вопрос в том, ради чего этот труд.
Генри Дэвид Торо, американский философ и писатель