Об автоматизации Карл Сьюэлл "Клиенты на всю жизнь"
Глава 5 СИСТЕМЫ, А НЕ УЛЫБКИ
"Если у вас на складе нет того, что нужно клиенту, то вы не сможете предоставить ему это. А раз вы не можете дать клиенту желаемое, значит, ваш сервис нельзя считать хорошим. Но как сделать так, чтобы на складе было все, что может понадобиться вашим клиентам, причем в достаточном, но не избыточном количестве?"
Карл Сьюэлл "Клиенты на всю жизнь"